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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie alle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihren Bestellungen, zur Lieferung, zu Zahlungen und zu unseren Produkten.

1. Unsere Produkte & Beratung

Werden die Möbel montiert geliefert?

Die meisten unserer Produkte werden als Bausatz mit einer ausführlichen Montageanleitung und sämtlichem erforderlichen Montagematerial für eine einfache und schnelle Montage geliefert. Kleine Dekorationsartikel oder bestimmte Sitzmöbel können bereits montiert geliefert werden (dies wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben).

Wie pflege ich meine Möbel?

Für Stoffe und Samt:

Entfernen Sie regelmäßig Staub mit einer weichen Bürste oder einem Staubsauger auf mittlerer Saugstufe. Bei Flecken tupfen Sie diese sofort vorsichtig mit einem feuchten Tuch ab, ohne zu reiben.

Für Holz, Metall oder Glas:

Verwenden Sie ein weiches, leicht feuchtes Tuch und trocknen Sie die Oberfläche anschließend mit einem Mikrofasertuch. Vermeiden Sie scheuernde Reinigungsmittel oder Lösungsmittel.

Sind die Farben auf der Website originalgetreu?

Wir bemühen uns nach Kräften, unsere Produktbilder so originalgetreu wie möglich darzustellen. Die Farbdarstellung kann jedoch je nach Lichtverhältnissen oder den Einstellungen Ihres Bildschirms leicht abweichen.

2. Bestellungen & Kundenkonto

Wie kann ich auf unserer Website eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Artikel aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den einzelnen Schritten während des Bestellvorgangs. Nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht an unsere Versandabteilung übergeben wurde, können Sie eine Änderung oder Stornierung beantragen. Kontaktieren Sie hierzu so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen oder auf mein Konto zugreifen?

Klicken Sie oben rechts auf der Website auf das Symbol „Mein Konto“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um auf Ihren persönlichen Bereich zuzugreifen, Ihre Bestellungen zu verfolgen oder Ihre Adressen zu ändern.

3. Zahlungen & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Bankkarte: Visa, Mastercard, Bancontact.
  • Banküberweisung: Zahlungseingang innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
  • PayPal: Sofortige Zahlung oder Zahlung in Raten.

Bieten Sie Ratenzahlung an?

Ja! Sie können Ihre Einkäufe in 3 oder 4 zinsfreien Raten per Bankkarte oder über PayPal bezahlen (vorbehaltlich der entsprechenden Voraussetzungen). Finanzierungsoptionen über mehrere Monate (4, 6, 9 oder 12 Raten) sind ebenfalls über unsere sicheren Zahlungspartner verfügbar.

Sind die Transaktionen sicher?

Absolut. Unsere Website verwendet eine SSL-Verschlüsselung in Kombination mit dem 3D-Secure-Verfahren, um den Schutz und die Vertraulichkeit Ihrer Bankdaten zu gewährleisten.

4. Lieferung & Versand

Wie sind die Lieferzeiten und Versandkosten?

Lieferzeiten:

Bei vorrätigen Produkten wird Ihre Bestellung schnell vorbereitet und versendet. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 bis 6 Werktage.

Versandkosten:

Die Versandkosten werden beim Abschluss Ihrer Bestellung automatisch anhand des Gewichts, des Volumens der Artikel und Ihrer Lieferadresse berechnet.

Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen können.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Der Spediteur wird Sie per SMS oder E-Mail kontaktieren, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren oder Ihnen eine Benachrichtigung zu hinterlassen, damit eine erneute Zustellung vereinbart werden kann.

5. Rücksendungen, Erstattungen & Kundenservice

Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzusenden?

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, um uns über Ihren Wunsch zur Rücksendung eines Artikels zu informieren.

Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Das Produkt muss in seinem ursprünglichen Zustand, unmontiert und sorgfältig in der Originalverpackung verpackt an uns zurückgesendet werden.

Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Überprüfen Sie bei der Lieferung immer den Zustand der Verpackung und des Produkts. Wenn Sie eine Beschädigung feststellen:

  • Vermerken Sie genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein des Zustellers.
  • Machen Sie Fotos vom Karton und von den beschädigten Stellen.
  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden, damit wir schnell eine Lösung finden können (Ersatz, Ersatzteil oder Rückerstattung).

Haben Sie noch eine weitere Frage?

Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung: