Rücksendungen und Kundendienst (SAV)

Bei Meubelco SRL steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten oder ein Problem mit Ihrer Bestellung auftritt, haben wir ein einfaches und schnelles Verfahren eingerichtet, um Sie zu unterstützen.

1. Widerrufsrecht (Zufrieden oder Geld zurück)

Sie haben Ihre Meinung geändert? Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

Bedingungen für die Annahme einer Rücksendung:

Das Produkt muss neu, unmontiert, vollständig und frei von Beschädigungen sein.
Der Artikel muss zwingend in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden (Kartons, interne Schutzmaterialien und Anleitungen).
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder wenn das Produkt bei der Lieferung defekt war.

2. Verfahren für eine Rücksendung

Damit Ihre Rücksendung schnell bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen:

Anfrage stellen:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter orders@collezi.be und geben Sie Ihre Bestellnummer, die Referenz des betreffenden Produkts sowie den Grund für die Rücksendung an.
Genehmigung:
Unser Team wird Ihnen das Rücksendeverfahren sowie die genaue Adresse unseres Warenlagers für die Rücksendung mitteilen.
Versand:
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und versenden Sie ihn mit dem Versanddienstleister Ihrer Wahl (oder über unseren Partner-Transportdienstleister nach vorherigem Kostenvoranschlag).
Kontrolle und Rückerstattung:
Nach Eingang in unserem Lager führt unser Team eine Qualitätskontrolle durch. Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

3. Kundendienst (SAV) & Beschädigte Pakete

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit einem Herstellungsfehler geliefert wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

A. Bei der Lieferung (Unbedingt beachten)

Überprüfen Sie Ihre Pakete: Überprüfen Sie den Zustand der Verpackung und des Produkts im Beisein des Zustellers.
Vermerken Sie Vorbehalte: Wenn der Karton beschädigt oder geöffnet ist oder das Produkt einen Stoßschaden aufweist, vermerken Sie präzise und detaillierte Vorbehalte auf dem Lieferschein (z. B.: "Karton auf der rechten Seite eingedrückt, Tischbein zerkratzt"). Der Vermerk "unter Vorbehalt des Auspackens" hat keinen rechtlichen Wert.
Annahme verweigern: Wenn das Produkt stark beschädigt ist, können Sie die Annahme des Pakets direkt beim Zusteller verweigern.

B. Meldung an unseren Kundendienst

Sie haben 48 Stunden nach der Lieferung Zeit, uns über den Vorfall zu informieren.

Senden Sie eine E-Mail an orders@collezi.be unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Fügen Sie deutliche Fotos bei:
- Vom auf dem Karton angebrachten Versandetikett.
- Von der äußeren Verpackung.
- Vom beschädigten Teil oder dem festgestellten Mangel.

Unser Kundendienst wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden prüfen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten: Zusendung eines Ersatzteils, Austausch des Produkts oder Rückerstattung.

4. Gesetzliche Garantien

Alle von Meubelco SRL vertriebenen Produkte unterliegen der gesetzlichen 2-jährigen Gewährleistung für die Konformität gemäß belgischem und europäischem Recht.

Diese Garantie deckt Herstellungs- und Konformitätsmängel ab, die innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung auftreten. Sie deckt nicht:

Normale Abnutzung des Produkts.
Schäden, die durch eine nicht gemäß den Anweisungen durchgeführte Montage entstanden sind.
Unsachgemäße Verwendung, Stöße oder mangelnde Pflege.

Haben Sie eine Frage? Benötigen Sie Hilfe bei Ihrem SAV-Fall?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:

Unternehmen: Meubelco SRL
Adresse: Schoonmansveld 22, 2870 Puurs-Sint-Amands, Belgien
E-Mail:
Frankreich: orders@collezi.fr
Belgien: orders@collezi.be
Niederlande: orders@collezi.nl
Deutschland: orders@collezi.de
Andere Länder / International: orders@collezi.com
Telefon:
Frankreich: +33 1 87 65 29 35
Belgien: +32 2 886 20 93
Unternehmensnummer / USt-IdNr.: BE 0462.400.087